Международные страховые полисы для страхования здоровья туриста, мы делали всегда! Даже в те страны, в которые этого специально и не требовалось. И каждый раз, надеялись, что он нам не пригодится!

Конечно, никто особенно условия этого полиса не читал, просто смотрели, чтобы покрытие медицинских и иных расходов было не менее 50 000 евро.

В ноябре 2017г. мы выехали в самостоятельную туристическую поездку в Японию! Страну, о которой мы очень долго мечтали. Для получении визы, медицинская страховка не требовалась. Мы оформили ее прямо в день вылета онлайн. Самый не дорогой вариант был на тот момент у АльфаСтрахования. На двоих 3090.06 рублей.

Заплатила я своей картой и тут же на электронную почту, пришел полис. Мы его не распечатывали, просто знали, что он у нас есть!

Именно в этот раз японская гора Фудзияма, решила поучить нас пользоваться этим видом услуги. Мы с мужем катались на велосипедах с горы и я упала на спуске. Очень не удачно, ударилась головой, получила сотрясение мозга, содрала кожу на голове, крови из меня вылилось много. Но, я всего этого не особенно помню, была в сознании, но какой-то абстракции. Японцы помогли нам вызвать скорую помощь и меня привезли в госпиталь в городе Фуджиешида, где мы собственно и жили.

 

Почитать подробно можно тут: Японская медицина.

А именно с момента падения, т.е. момента, когда тебе и понадобилась медицинская помощь и должно было начаться наше взаимодействие со страховой фирмой.

Что написано в страховом полисе?

«При возникновении страхового случая, прежде, чем предпринять какие-либо действия, вам необходимо связаться с сервисной компанией по телефонам….».

Понимаете сами, что в нашей ситуации связываться с какой-либо компанией было некогда. Во-первых, в Японии наши операторы не работают. Во-вторых, мы купили сим-карту только на интеренет. В-третьих, когда твоя жена лежит посреди довольно узкой дороги в Японии и нужно как-то объясниться с японцами, на японском-же, то вообще не до страховой компании.

А потом мы еще такое дочитали: «Обращаем ваше внимание, что звонки на бесплатные телефонные линии (код 800) следует осуществлять с местных, стационарных телефонов».

Оцените, юмор!

В больнице Fujiyoshida Municipal Hospital мне оказали очень качественную и быструю медицинскую помощь.

Сделали рентгены, зашили голову, прописали и сразу выдали обезболивающие таблетки и от головокружения. Отмыли волосы от крови, высушили феном. Я еле отбилась от девчонок – санитарок ;)))

Как мы общались с японскими медиками ?

А муж еще и с полицией! Она прибыла в больницу через несколько минут, после того, как меня в нее доставили.

Всегда, при поездке в любую страну учу одну фразу – Я ВАС НЕ ПОНИМАЮ!

По-японски это  - ВАКАРИМАСЭН!

Лежу я на кушетке, голова болит, все кружится, а вокруг меня бегают три японские медсестры и врач. И все со мной очень активно общаются, глядя в глаза! Блин! Пришлось собирать волю в кулак и вспоминать то самое нужное японское ВАКАРИМАСЭН!

Как же они обрадовались! И побежали за переводчиком. Голосовым! Страна высоких технологий. У нас правда был с собой такой-же и именно с его помощью муж рассказывал полицейским, что меня никто не сбивал, я сама виновата. И претензий у нас ни к кому нет!

А, тем временем врачи общались со мной переводя с японского на английский. Это меня тоже сильно напрягало, половину слов я напрочь забыла. А потом, они догадались спросить, а откуда же я? И стали переводить сразу на русский. Дело пошло веселее!

На каждую операцию они спрашивали у меня разрешение: нам нужно отрезать волосы. Можно? Нам нужно сделать вам рентген. Можно? Нам нужно зашить вам голову. Можно?

Короче, обслуживание в японской больнице мне очень понравилось, но я туда больше не хочу. Предлагали положить меня в больницу, но на следующий день, нам нужно было выезжать в Нагою.

Теперь подходит время оплаты медицинских услуг. Мы предъявляем японцам номер полиса, они проверяют его и говорят, что не могут связаться со страховой компанией.

44203 иены мы оплатили картой. На тот момент это было 23918 рублей. Нам выдали все документы на чистом японском языке и на такси мы отправились в гостиницу.

Пока я в полусонном состоянии лежала на футонах, муж решил дозвониться в страховую и известить их о страховом случае. Получилось отправить сообщение на сайт. Ответа мы ждали 10 дней. И когда вернулись в Россию, по окончанию отпуска, ответ так и не пришел.

Из Новороссийска дозвонились в офис в Краснодаре и нам сбросили список документов, которые должны входить в состав заявления на возмещения расходов. Обратите внимание: подача заявления должна произойти не позднее 14 дней, после наступления страхового случая. Мы укладывались!

К заявлению необходимо приложить;

  1. Договор страхования.
  2. Оригинал справки-счета из медучреждения с указанием фамилии пациента, диагноза и даты обращения. Обещали перевести сами.
  3. Оригинал счета суточных расходов за пребывание в больнице.
  4. Оригиналы рецептов, выписанных лечащим врачом.
  5. Оригиналы документов, подтверждающих факт оплаты за амбулаторное лечение.
  6. Билеты и иные транспортные документы.
  7. Справка из банка с подтверждением снятия данной суммы с карты. Тут была проблема: Сбербанк выдает такую форму справки, из которой совершенно не понятно, какая сумма и в какое учреждение выплачена. Пришлось заказывать волшебную – расширенную, обещали сделать за 5 дней, но сделали за 20 дней. А у меня уже заканчивался срок подачи документов в страховую, сдала с общей справкой.
  8. Копия загранпаспорта.
  9. Билеты Москва-Токио-Москва
  10. Копия паспорта РФ.
  11. Заявление на перевод с иностранного языка.
  12. Акт приема-передачи документов.
  13. Заявление о перечислении страховой выплаты.
  14. Кроме того, страховая компания могла запросить любые другие документы

Все документы были собраны и отправлены курьером в Краснодар. Срок ответа у них 10 дней. Через 11дней - я позвонила узнать, как дела и мне прислали на электронку официальное письмо, что документы должны быть переведены на русский язык.

Переводили в Новороссийске – 3 страницы 2700 рублей.

Тут наступил Новый год, потом мы сделали перевод документов, потом выяснили, что отправить нужно в головной офис в Москву на Шаболовку. Копии на электронку не пришли, найти их не могут. Короче, пока все согласовали и отправили все оригиналы в страховую - прошло 4 месяца.

Еще, когда пишешь на электронку, как в черную дыру – без ответа. Или звонить, или писать в СЛУЖБУ КАЧЕСТВА СЕРВИСА. Там вроде шевелятся. Все данные есть на их сайте. Внизу и мелким шрифтом. Ищите и обрящите!

Но, Альфа Страхование признало мой случай страховым и прислало 19 марта смс о том, что выплата ожидается в течении 7 рабочих дней.

Сумма, согласно сегодняшнему курсу- 22680 рублей.

Если остались вопросы - пишите, всем ответим!

Удачи в дорогу и всем ЗДОРОВЬЯ!!!

 

 

Мы в Контакте https://vk.com/trevel_banda

Инстаграм @khristina.mitina

Все права на материал принадлежат владельцам сайта, копирование материала разрешено только с письменного разрешения.